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单项选择题
认真听取顾客的意见，是分析（）、形成与顾客之间良好的人际关系、提高企业声望、改进产品的前提。
A.观察顾客
B.顾客需求
C.了解顾客
D.顾客异议 -
单项选择题
顾客异议源于产品方面的原因主要有产品的功能；产品的利益；（）和产品的造型、式样、包装等。
A.售后服务
B.产品的效用
C.产品的价格
D.产品的质量 -
单项选择题
在营销活动中，顾客异议的部分类型体现在：需求方面的异议、商品质量方面的异议、（）、服务方面的异议等。
A.商品形象方面的异议
B.价格方面的异议
C.商品缺陷方面的异议
D.商品包装方面的异议
