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单项选择题
当你去拜访客户时，有时候你会发现，总有一股力量在影响着他们的想法和决定，有些人没有关键职位，却能影响整个组织的决定，这些人是指（）。
A.反对者
B.支持者
C.领导人
D.把关（拍板）人 -
单项选择题
加油站除了要稳定好现有客户外，更重要的是要发展（）。
A.新的业务
B.新的项目
C.新的客户
D.大客户 -
单项选择题
收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。
A.客户反馈管理
B.客户信息交流
C.企业对顾客的承诺
D.顾客分析
