单项选择题
在服务消费过程中，消费者常常通过人际交流获取服务信息，这反映了服务购买行为具有（）的特点。
A.消费认知的风险性
B.信息来源的口碑性
C.品牌选择的有限性
D.质量识别的间接性
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单项选择题
服务企业为满足顾客需求，进行服务产品设计和开发、价格调整和开展促销等，这类营销活动在服务营销三角形中属于（）
A.内部营销
B.外部营销
C.关系营销
D.互动营销 -
单项选择题
某通信公司在新业务的营销推广过程中，设立了体验店，让用户在办理业务前就能够了解最新资讯、观看业务演示和体验业务。该公司采用这种体验营销方式主要是考虑了服务的（）
A.无形性
B.差异性
C.不可储存性
D.不可分性 -
单项选择题
根据洛夫洛克（Lovelock）对服务的分类方式，网络教育应属于（）
A.高无形性、高不稳定性服务
B.高无形性、低不稳定性服务
C.低无形性、高不稳定性服务
D.低无形性、低不稳定性服务
