单项选择题
服务规范就是（）。
A.对影响服务的人、设施、环境进行明确化
B.把刚才服务创意的内容进行明确化
C.一种服务的纠正补救过程以及改进过程
D.以上说法都不正确
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单项选择题
关于市场服务象限图的说法错误的是（）。
A.对现有顾客现有服务是增加份额
B.对新顾客现有服务是开发市场
C.对现有顾客新服务是开发服务
D.对新顾客新服务是一元化 -
单项选择题
流水线的发明者是（）。
A.阿里巴巴公司老总
B.福特公司老总
C.苹果公司老总
D.淘宝网公司老总 -
单项选择题
避免感情用事，最好的办法就是（）。
A.准备工作就是应对措施
B.站在顾客的角度上处理
C.把自己假想成为第三者
D.对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度
