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单项选择题
服务企业的（）是其运作的最基本要素。
A.流程
B.顾客
C.环境
D.定位 -
单项选择题
（）的经营理念是企业服务于顾客最基本的动力。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.利润链数据库
D.以客为尊 -
单项选择题
（）可称得上是流程图的“表兄弟”。
A.流水线法
B.服务图法
C.鱼骨图法
D.流程图法
