相关考题
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单项选择题
（）的经营理念是企业服务于顾客最基本的动力。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.利润链数据库
D.以客为尊 -
单项选择题
（）可称得上是流程图的“表兄弟”。
A.流水线法
B.服务图法
C.鱼骨图法
D.流程图法 -
单项选择题
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。
A.服务手段再造
B.服务程序再造
C.服务流程再造
D.服务定位再造
