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单项选择题
从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。
A.客户保持
B.客户维系
C.客户挽留
D.客户联系 -
单项选择题
如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。
A.自我辅导
B.自我安慰
C.自我自信
D.自我暗示 -
单项选择题
建立相对完整的客户档案室进行（）的前提。
A.客户有效服务
B.客户关系管理
C.客户维系
D.客户挽留
