相关考题
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多项选择题
满意度的调查方法主要有哪些（）
A.直接询问调查
B.间接询问调查
C.顾客满意观察调查
D.顾客满意设想 -
多项选择题
顾客满意度（或顾客满意水平）是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法（）
A.不满意：可感知效果〈期望值
B.满意：可感知效果=期望值
C.满意：可感知效果〉=期望值
D.很满意：可感知效果〉期望值 -
多项选择题
客户满意度测量常用的调查方法主要有（）
A.入户访谈
B.问卷调查
C.电话测评
D.小组座谈
E.神秘顾客法
