单项选择题
预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。
A.前台
B.客房部
C.登记组
D.接待组
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单项选择题
住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。
A.询问接待
B.邮件服务
C.前台服务
D.客房服务 -
单项选择题
询问的范围有时很广，知识越丰富越有利于（），平时要善于收集资料。
A.饭店经营
B.工作
C.客人方便
D.回答问题 -
单项选择题
询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。
A.接待资料
B.客房资料
C.各种资料
D.客人资料
