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单项选择题
在服务运营流程分类中，属于顾客可接触的是（）①外科手术②美容美发③音乐会③电视节目
A.①②
B.③④
C.①③
D.②③ -
单项选择题
下列属于特许经营模式的缺点的是（）①控制较为困难②降低成功服务概念的利润率③可能造成品牌分化④经销商的品牌精神
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④ -
单项选择题
下列属于服务消费的属性中的体验性属性的是（）①美容美发②牙医服务③医疗服务④度假
A.①②
B.①③
C.①④
D.②④
