单项选择题
解决和乘客的矛盾时，如果乘客已经意识到自己说错话或者办错事，驾驶员应（）。
A.得理不饶人
B.逼着乘客道歉
C.向乘客多收费
D.适可而止，给乘客台阶下
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单项选择题
与乘客发生矛盾时，驾驶员不要（）。
A.尊重乘客的意见和人格
B.从不同意见中吸取经验
C.认真听乘客是否有道理
D.固执己见，自以为有理 -
单项选择题
解决和乘客之间的纠纷时，驾驶员应首先（）。
A.让乘客道歉
B.等乘客让步
C.请他人评理
D.自己退一步 -
单项选择题
驾驶员在与乘客交流中（）是对乘客的尊重和友善的表示，能使乘客感到亲近和信任。
A.面带微笑
B.面露不满
C.面容紧绷
D.面色不善
