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单项选择题
解决和乘客之间的纠纷时，驾驶员应首先（）。
A.让乘客道歉
B.等乘客让步
C.请他人评理
D.自己退一步 -
单项选择题
驾驶员在与乘客交流中（）是对乘客的尊重和友善的表示，能使乘客感到亲近和信任。
A.面带微笑
B.面露不满
C.面容紧绷
D.面色不善 -
单项选择题
与乘客发生争执时，驾驶员不得（）。
A.忍一忍
B.争一争
C.让一让
D.静一静
