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多项选择题
顾客导向服务标准的维度为（）
A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性
E、有形性 -
多项选择题
以下属于服务理念种类的是（）
A、服务宗旨
B、服务使命
C、服务目标
D、服务原则
E、服务精神 -
多项选择题
服务的规范化营销框架有哪些子维度（）
A、服务理念
B、服务标准化
C、服务控化
D、服务推广
E、服务调研
