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单项选择题
客户不满意，最重要的关键是（）
A.感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距
B.客服部门不负责
C.企业客户服务意识不强
D.客户过于偏激 -
单项选择题
客户进一步发生更多投诉，是来源于（）
A.客户的要求越来越高
B.市场上的资源有限竞争对手太多
C.产品质量不高
D.以上都不正确 -
单项选择题
为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（）
A.服务技巧
B.专业技术
C.环境
D.价格
