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单项选择题
客户进一步发生更多投诉，是来源于（）
A.客户的要求越来越高
B.市场上的资源有限竞争对手太多
C.产品质量不高
D.以上都不正确 -
单项选择题
为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（）
A.服务技巧
B.专业技术
C.环境
D.价格 -
单项选择题
客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是（）
A.信息需求
B.物质需求
C.环境需求
D.情感需求
