单项选择题
对于（），由于饭店在客人订房时就已掌握了客人的相关信息，所以在客人实际抵店前，可将有关内容制成预先登记表，并将其按客人姓名字母顺序，排列在专用箱内。
A.已经预订的团队客人
B.已经预订房间的散客
C.重要客人
D.等待类预订的客人
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单项选择题
护照是一个主权国家发给本国公民出入国境和在外国居留、旅行使用的（）
A.国家证明
B.身份证明
C.国籍证明
D.户籍证明 -
单项选择题
客人向行李员反映房间卫生状况不好，行李员则认为（）
A.与己无关
B.这是客房部的问题
C.这是总台接待员安排的
D.应立即向客人道歉 -
单项选择题
中式铺床的一般程序为（）
A.将床拉到容易操作的位置→套枕芯→将第一张床单铺在床上→套被芯→甩被子定位→将床垫拉正放平→将床推回原处
B.将床拉到容易操作的位置→将第一张床单铺在床上→套被芯→甩被子定位→套枕芯→将床垫拉正放平→将床推回原处
C.将床拉到容易操作的位置→将床垫拉正放平→套被芯→将第一张床单铺在床上→套枕芯→甩被子定位→将床推回原处
D.将床拉到容易操作的位置→将床垫拉正放平→将第一张床单铺在床上→套被芯→甩被子定位→套枕芯→将床推回原处
