单项选择题
项目经理除了要掌握书面沟通的5C原则，还需配合的沟通技巧有（）
①积极倾听
②慰问
③理解文化和个人差异
④强化技能
⑤识别、设定并管理干系人期望
⑥加强自信
A.①②③⑥
B.①③④⑤
C.②③④⑥
D.②④⑤⑥
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沟通模型有5种状态，其中最难的一环是（）
A.已收到
B.已理解
C.已转化为积极的行动
D.已认可 -
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A.编码
B.解码
C.噪声
D.媒介 -
单项选择题
沟通模型的五种状态不包括（）
A.已发送
B.已理解
C.已认可
D.已完成
