单项选择题
以下关于IVR系统，描述错误的是（）。
A.部署IVR系统可以提高呼叫服务的质量并节省费用
B.IVR是一种功能强大的电话自动服务系统
C.用户可以根据IVR的语音提示按键并获取相应的服务
D.IVR是IPCC的一个子系统，无法单独运行、维护和升级，无法单独使用
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单项选择题
ACD中属于最基本的话务交换功能，用于实现用户和IVR/业务代表通话的功能特性是（）。
A.程控交换功能
B.排队功能
C.路由功能
D.以上都不是 -
单项选择题
下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。
A.小交换机
B.CTI技术
C.交互式自动语音应答
D.媒体化 -
多项选择题
在IPCC系统组网灵活，包括以下集中组网方式（）。
A.集中式组网
B.分布式组网
C.主备容灾式组网
D.网络呼叫中心组网
