单项选择题
有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）
A.让客户满意的服务能让客户再度上门
B.让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告
C.客户不抱怨就代表客户满意
D.让客户满意，他才会为你介绍新客户
E.客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子
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单项选择题
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
A.热忱
B.主动
C.和蔼
D.诚实
E.以上皆是 -
单项选择题
下列哪一项不是服务专员所扮演的角色？（）
A.客户的咨询人员
B.客户的顾问人员
C.客户的代言人
D.客户的老师
E.客户的朋友 -
单项选择题
对于服务专员在接待时应具备的基本心态，以下哪一项不正确？（）
A.需诚恳
B.需有服从性
C.需具有热情
D.需具有亲切感
E.需站在客户的立场考虑问题
