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单项选择题
下列哪一项不是服务专员所扮演的角色？（）
A.客户的咨询人员
B.客户的顾问人员
C.客户的代言人
D.客户的老师
E.客户的朋友 -
单项选择题
对于服务专员在接待时应具备的基本心态，以下哪一项不正确？（）
A.需诚恳
B.需有服从性
C.需具有热情
D.需具有亲切感
E.需站在客户的立场考虑问题 -
单项选择题
面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
A.关怀包容、换位思考
B.同仇敌忾、团结对外
C.忍耐应付、伺机反击
D.表示热忱、实际拖延
E.冷静观察、突破心防
