单项选择题
在建立客户档案的时候，下面项目数与客户的商业纪录的是（）
A.公司的发展计划
B.过去曾经与公司达成的交易金额
C.财务年度的起止时间
D.优先送货
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单项选择题
在建立客户档案的时候，客户的基本细节不包括（）
A.生日
B.地址
C.银行账户号码
D.传真号码 -
单项选择题
客户关系管理的步骤应该是（）
A.收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库
B.客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库
C.收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库
D.客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库 -
单项选择题
在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是（）
A.客户是上帝，高于一切
B.投其所好原则
C.投周围人所好原则
D.B和C
