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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 一级客户服务管理师

单项选择题

服务创新的基本出发点是()。

    A、设计或调整企业的服务质量
    B、设计、描绘服务的流程
    C、找出客户的期望
    D、分析竞争对手的状况

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