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单项选择题
服务创新的基本出发点是（）。
A、设计或调整企业的服务质量
B、设计、描绘服务的流程
C、找出客户的期望
D、分析竞争对手的状况 -
单项选择题
下列不属于激励要把握最佳时机的内容的是（）。
A、需在目标任务下达前激励时，要提前激励
B、员工遇到困难，有迫切需求时，要给予关怀
C、对造成巨大损失的予以重罚
D、员工遇到困难，有迫切需求时，要及时激励 -
单项选择题
下列不属于奖励公平准确、奖惩分明的是（）。
A、克服有亲有疏的人情风
B、在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益的热点问题上务求做到公平
C、健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理
D、通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果
