单项选择题
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
B、—个企业通常包括一个服务流程
C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段
D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
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单项选择题
在常见的客户调研方式中，（）可以通过组建客户意见委员会的方式进行。
A、面谈
B、发放调查问卷
C、设立咨询顾问
D、进行电话咨询 -
单项选择题
服务创新的基本出发点是（）。
A、设计或调整企业的服务质量
B、设计、描绘服务的流程
C、找出客户的期望
D、分析竞争对手的状况 -
单项选择题
下列不属于激励要把握最佳时机的内容的是（）。
A、需在目标任务下达前激励时，要提前激励
B、员工遇到困难，有迫切需求时，要给予关怀
C、对造成巨大损失的予以重罚
D、员工遇到困难，有迫切需求时，要及时激励
