多项选择题
按原定计划导游员没接到客人怎么办？（）
A.首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，
B.是否客人已自行前往饭店或根本就没有来
C.弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
D.总结经验
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多项选择题
在离开酒店的时候，酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色，要求你找到游客来处理，你如何处理？（）
A.查看房间安排表，确定是哪个客人的房间出了问题
B.礼貌地与客人说明
C.并避免服务员与客人发生争执
D.最后作出一定的赔偿 -
多项选择题
在带团的过程中，导游人员要求客人不要到危险的地方去，而客人说那是他的自由权，作为导游人员该如何劝说客人？（）
A.和客人说清楚那个地方的危险性
B.告诉客人他的自由权要在保证它的生命健康的前提下进行旅游
C.说明导游人员也有在按照接待计划安排旅游行程的权利。
D.积极维护客人的自由权 -
多项选择题
旅游团中若发现呼吸道传染病患者，导游员该怎么办？（）
A.要求游客带上口罩
B.要提醒患者多喝热开水或热姜汤，
C.头痛发热者要提醒服用感冒药剂；
D.将传染病重患者及时送往医院治疗。
