单项选择题
关于商业服务人员的行为，以下说法错误的是（）。
A.商业服务人员应认真贯彻“首问负责制”
B.遇到旅客问讯，应耐心、细致地进行解答，并尽可能地帮助旅客；如果无法提供具体帮助，应协助或指引旅客前往可以得到帮助的地点；遇到工作繁忙时，可以不理会旅客
C.商业服务人员应使用普通话或适宜的外语为旅客服务，使用礼貌用语进行交谈，做到态度诚恳、语言亲切，不说粗话、脏话、服务忌语
D.商业服务人员应尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得对旅客的肤色、种族、服饰等进行评价，更不得讥笑旅客
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单项选择题
商业服务人员管理，以下说法错误的是（）。
A.从事商业服务的人员应当符合航站楼工作人员准入条件，岗前培训合格
B.商业服务人员应熟知所售商品相关知识，善于理解顾客需求并为旅客提供有助消费的正确信息，有问必答，不得强卖商品
C.商业服务人员递拿商品时应轻拿轻放、迅速准确，向顾客说明国家对特殊商品的限制规定
D.商业服务人员可以自由着装，并按要求佩戴工作证件 -
单项选择题
商业经营管理的基本要求，以下说法错误的是（）。
A.各商业经营单位必须经工商行政管理机关核准登记注册，具有相应经营资质
B.各商业经营单位在航站楼内的相关商业经营活动应遵守国家法律法规、行业标准和《杭州萧山国际机场商户公约》的相关规定
C.投诉、监督电话可以不在醒目位置上公布
D.按规定悬挂经营、许可、卫生等证照于店内 -
单项选择题
关于航站楼内商户，以下说法错误的是（）。
A.商户应遵守国家有关法律、法规及民航局、机场公司的有关规定
B.服从航站区管理中心及商业部的监督、管理
C.商户与杭州萧山国际机场有限公司签订经营合同后，双方应自觉遵守合同各项条款，商户不得以任何形式转让或抵押特许经营场地，商户如需转租特许经营场地需将方案报机场公司审批同意后方可执行
D.商户应按照合同规定的经营位置、经营范围开展业务，可以超范围经营和擅自增加经营项目
