单项选择题
按（）可将客户分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户三种。
A.按照客户所处的位置
B.按照客户所处的时间状态
C.按照客户的表现类型
D.按照客户的个人特征
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名词解释
精力成本 -
多项选择题
开发客户的潜在需求，需要做好（）。
A.要着眼于客户的潜在需求经销产品
B.按照客户需要经营产品
C.要善于改变客户的消费观念，刺激客户的需求欲望
D.维护客户利益 -
多项选择题
成本构成要素有（）。
A.货币成本
B.时间成本
C.精力成本
D.服务成本
E.产品成本
