判断题
在下班时间，客户拨打专属服务号码直接接入13800758288VIP座席为其提供服务。
【参考答案】
错误
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判断题
设置VIP电话客户经理的目的是高效率、低成本服务和维系客户。 -
多项选择题
电话客户经理的节假日关怀服务原则包括有以下哪些？（）
A.在节假日，一般客户的情绪都会比较好，因此我们要把握这个机会进行节日拜访；
B.要先了解客户的基本信息，进行客户职业筛选，如在教师节，就要选取职业为老师的客户进行拜访。如是建军节，就要首先祝福职业为军人的客户；
C.在电话外呼前，首先要准备好祝福的措辞；
D.以提供特别优惠和服务政策为主，尽量不要涉及欠费等的提醒事项，以免破融洽的气氛。 -
多项选择题
电话客户经理的生日工关怀服务原则包括有以下哪些？（）
A.在进行生日关怀时，首先要与客户确认生日日期是否正确；
B.如发现日期有误或客户习惯于过“农历”生日，则要在客户的基本资料内更新信息，以免重复发生错误；
C.要注意沟通气氛，要在适当的时候推荐最新的或最合适的新业务或集团业务给客户；
D.以提供特别优惠和服务政策为主，尽量不要涉及欠费等的提醒事项，以免破融洽的气氛。
