相关考题
-
判断题
饭店服务实效性就是饭店根据客人的需求适时、适地、适事地准确提供各种服务。 -
判断题
饭店服务质量的安全性既包括物质方面的又包括精神方面的。 -
多项选择题
搞好饭店服务质量与服务业绩的评价、考核工作，是饭店调动员工积极性，做好服务工作的有效措施。下列对服务业绩的评价工作描述正确的是（）。
A.评价主体的主要有客人、饭店组织和第三方机构
B.评价客体包括硬件服务质量和软件服务质量两个方面的内容
C.饭店外请专家进行考评也是饭店组织评价
D.顾客评价是饭店服务质量评价的最终目的
E.第三方评价是整个饭店服务质量评价体系的基础
