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单项选择题
建设高效的（）是降低客户流失率的关键之一。
A.数据分析
B.存量分析
C.客户流失预警系统
D.存量数据系统 -
单项选择题
（）是客服中重要的一环。
A.主动的客户挽留
B.被动的客户挽留
C.主动的客户维系
D.被动的客户维系 -
单项选择题
从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。
A.客户保持
B.客户维系
C.客户挽留
D.客户联系
