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单项选择题
顾客关系管理需要（）的共同参与。
A.全体人员
B.全体服务人员
C.客户
D.服务者 -
单项选择题
顾客关系管理的核心，正确的选项是（）
A.核心不是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过完善的顾客服务和深人的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。
B.核心是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过极高的顾客服务和具体的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。
C.核心是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过完善的顾客服务和深人的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。
D.核心不是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过极高的顾客服务和具体的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。 -
单项选择题
关于推动管理变革，提高企业管理水平，下面选项正确的是（）。
A.降低企业的信息化水平
B.减少管理机构层次，削减中层管理者
C.提高管理机构层次，削减中层管理者
D.提高管理机构层次，增加中层管理者
