相关考题
-
多项选择题
电力客户服务人员服务行为规范分为（）
A.基础行为规范
B.一般行为规范
C.礼貌行为规范
D.形象行为规范 -
多项选择题
电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音平和
D.语速较慢 -
多项选择题
（）是文明服务行为规范的基础规范。
A.品质
B.技能
C.敬业
D.纪律
