多项选择题
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）
A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D、“大点声行不行，我听不见！”
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多项选择题
当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）
A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
C、“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？” -
多项选择题
在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）
A、熟练掌握各种业务知识
B、熟悉移动网络知识
C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理
D、了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务 -
多项选择题
在考勤考核制度中，考勤内容有。（）
A、迟到、早退、脱岗、旷工情况
B、病事假、零星假情况
C、公假、工伤、婚、丧假和产假情况
D、加班、临时调度、学习人员情况
