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判断题
售后维修必须进行预约，否则不予接待。 -
单项选择题
售后接待过程中预留（）车间容量，应付简单修理和紧急修理以及遗留下来的不能预见的修理。
A、20%
B、40%
C、50%%
D、80% -
单项选择题
处理客户投诉不正确的是（）。
A、仔细听取客户投诉的意见
B、顾客是上帝，要满足他所有要求
C、如有需求，及时汇报给经理
D、站在对方立场分析问题
