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单项选择题
在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点是（）。
A.能够发现他有什么需求要你帮忙
B.动作
C.眼神
D.尊重 -
单项选择题
服务规范就是（）。
A.对影响服务的人、设施、环境进行明确化
B.把刚才服务创意的内容进行明确化
C.一种服务的纠正补救过程以及改进过程
D.以上说法都不正确 -
单项选择题
关于市场服务象限图的说法错误的是（）。
A.对现有顾客现有服务是增加份额
B.对新顾客现有服务是开发市场
C.对现有顾客新服务是开发服务
D.对新顾客新服务是一元化
