多项选择题
下列对《车站票务事件说明》填写表述正确的是:()。
A.实际解行票款与系统数据(SC解行金额)不符、《现金缴款单》与实际解行票款不符、《现金缴款单》与系统数据(SC解行金额)不符均需填写《车站票务事件说明》,由责任人、站长、分管主任、部门经理签名确认。
B.实际解行票款与收益核对后确认应解行票款不符,差异金额300元及以上,《车站票务事件说明》由责任人、站长、分管主任签名确认。
C.隔天故障修复后及时回收钱箱清点,填写《TVM(AVM)钱箱更换/清点记录表》,回收日的当班客运值班员在SC录入“TVM/AVM钱箱回收”,并在《车站票务事件说明》注明相应的设备号、钱箱号、操作人员、修复情况。
D.结算金额输入错误,严禁调整SC中备用金库存,需由站务室上报票务中心,待后续查明原因后再做相应处理。车站填写《车站票务事件说明》,由责任人、值班站长或站长签名确认。
E.客运值班员交接班中如现金异常由站务室上报票务中心,车站填写《车站票务事件说明》,由当班客运值班员、值班站长签名确认。
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多项选择题
下列对TVM故障时的票务规定处理正确的是:()。
A.TVM故障,导致当天无法正常使用。若钱箱可正常回收,则及时回收钱箱,并在SC操作“TVM钱箱清空清点”。
B.TVM故障需填写《车站票务事件说明》,并注明相应的设备号、钱箱号、操作人员、设备故障情况、报障工单号(若有则需注明),对事件经过进行说明,分析事件发生的原因,由责任人、值班站长或站长签名确认。
C.实收金额与车票回收张数错输、漏输或其它情况导致票款与车票差异、BOM操作过程中产生的各类异常情况、违规操作填写《车站票务事件说明》,由值班站长签名后上交票务中心。
D.维修人员维修维护TVM时发现的残币、异币、卡币等各类原因产生的现金,车站人员必须填写《车站票务事件说明》,每发生一单填写一单,并要求维修人员签名确认,《车站票务事件说明》随当天报表上交票务中心收益管理室。
E."TVM钱箱清空清点”须每日录入,若当天TVM故障无法回收钱箱时,则实点金额录入为“0”。 -
多项选择题
下列对客运值班员与售票员结算流程表述正确的是:()。
A.售票员经BOM操作前验票发现的非正常车票,客运值班员及售票员封装车票放在上交区,客运值班员交接班时调整库存,待票务中心票务管理室回收。
B.售票员操作儿童票退票时,需回收乘客所持的儿童票白联,并与退儿童票乘客事务的BOM打印小票装订在一起随当天的票务报表上交。若儿童票白联未随报表上交,则由售票员和经手客运值班员补回已退儿童票的备用金。
C.乘客持单程票乘坐地铁时,请乘客在出闸后凭单程票到客服中心领取本次所乘车程的发票,发票面值按单程票计价。
D.单程票与车厢种类不符时,售票员需回收乘客所持已乘车的普通单程票,并随报表上交。
E.各类上交票务中心的车票,如发现车票数量、车票状态与《售票员结算单》备注栏账实不符,所产生的经济损失由经手客运值班员负责赔偿。 -
多项选择题
下列对发票管理表述正确的是:()。
A.乘车发票为定额发票,由票务中心票务管理室核发至车站。
B.乘车发票的使用情况在《车站票务交接班记录表》进行登记,由客运值班员保管、交接,发放到客服中心。
C.车站全部TVM故障致使车站TVM无法出售单程票或车站出现大客流,车站站长根据车站客流情况下达发售预制单程票指令(站长不在由值班站长下达指令)。
D.乘客持深圳通卡乘坐地铁时,可到客服中心领取本次乘车的发票。
E.乘客持深圳通卡充值时,不再领取纸质充值发票,乘客可通过网站、APP等方式领取电子充值发票。
