单项选择题
关于旅游接待业服务质量评价体系的说法，以下哪项是正确的？（）
A.评价体系只由政府和行业组织参与监管和促进
B.游客的评价是评价体系的中心和主体
C.第三方测评是评价体系的唯一评价方法
D.评价体系仅关注服务质量的感知而忽略实际质量的问题
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单项选择题
旅游企业对服务员工的要求主要是为了（）。
A.降低成本
B.增加员工数量
C.提供超出期望的服务
D.减少客户投诉 -
单项选择题
旅游接待业经营者在招聘员工时需要考虑以下哪个能力？（）
A.学历基础
B.快速反应能力
C.礼貌礼节
D.计算机技能 -
单项选择题
旅游接待业的服务标准和流程的作用是什么？（）
A.规范操作，实现标准化运行
B.降低服务质量要求，提高效率
C.排斥新业态和新模式的发展
D.不需要根据顾客需求的变化及时更新
