多项选择题
战略环境分析是指企业所处的（）进行分析，以发现企业的核心竞争，明确企业的发展方向，途径和手段。
A.外部环境
B.宏观环境
C.内部环境
D.微观环境
E.特殊环境
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单项选择题
对企业的文化亲和力进行分析，需要从理念、（）和行为三个方面来识别。
A、视觉
B、环境
C、价值观
D、经营哲学 -
单项选择题
为防止并购后对品牌内涵感知不佳而导致的客户流失，企业应（）。
A、在制定客户资源整体规划时，应考虑并购企业展示给原有客户和新客户的形象，并根据形象定位做出系统规划
B、加强产品设计，提高品牌形象
C、优化销售渠道，提高品牌形象
D、优化服务质量，提高品牌形象 -
单项选择题
对大多数企业來说，一般采取（）方法进行服务流程优化。
A、内部改造法
B、全新设计法
C、短期改进法
D、系统化改造法
