判断题
主动发言者乐于向服务人员抱怨，但他们不大可能传播负面消息、改变供应商，或向第三方讲述不满。
【参考答案】
正确
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单项选择题
当服务失误发生后，顾客可以直接向第三方抱怨，以下（）不属于顾客抱怨的第三方。
A.新闻媒体
B.许可证发放部门
C.亲戚、朋友
D.法院 -
判断题
一般来讲，许多客户对其不满采取消极态度，只是说说而已，他们是否采取行动，在某种程度上取决于客户是想保持其原有供应商还是转向新的供应商。 -
判断题
客户向朋友、亲戚及同事传播关于企业服务的负面信息，不过这种负面的宣传不会对企业有很大的影响。
