单项选择题
A1/A2型题
质量管理体系要素主要包括（）。
A.人员、环境、资金、设备、软件
B.人员、政策、设备、硬件、软件
C.人员、环境、资金、设备、原材料
D.人员、规划、资金、设备、原材料
E.人员、环境、设备、方法、原材料
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单项选择题
全面质量管理概念中不包括（）。
A.全员性
B.全面性
C.全天候
D.全过程
E.体系方法 -
单项选择题
质量管理体系文件的构成应包括（）。
A.质量手册
B.程序性文件
C.作业指导书
D.质量记录、质量计划等
E.以上都是 -
单项选择题
处理投诉时，不正确的方法是哪项（）。
A.应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序
B.指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录
C.采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告
D.定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量
E.遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报
