单项选择题
A1/A2型题
处理投诉时，不正确的方法是哪项（）。
A.应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序
B.指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录
C.采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告
D.定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量
E.遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报
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单项选择题
质量方针应该包括满足系列要求，其中不包括（）。
A.顾客要求
B.法律法规要求
C.认可、认证部门要求
D.隐含要求
E.组织对外的公开承诺 -
单项选择题
质量手册属于（）。
A.一级文件
B.二级文件
C.三级文件
D.四级文件
E.五级文件 -
单项选择题
作业指导书编写过程中需要重点注意的内容是（）。
A.干什么（what）
B.谁来干（who）
C.什么时间干（when）
D.什么地方干（wherE.
E.如何干（how）
