多项选择题
销户重开流程中关于合约解约的内容包括?()
A.已参加存费送机、购机送费、存费送费、存费送业务等合约计划的用户,提前解约需严格按照解约规范视活动类型收取违约金。
B.不涉及违约金类活动(购机送费、存费送费、存费送业务、低消等):原则上指引用户到厅办理。强烈投诉用户,可特殊凭电话录音为用户进行解绑(在合约计划提前菜单下取消操作,违约金调整为0),解绑后合约期到当月底结束,次月可进行销户重开。
C.涉及违约金类活动(存费送机又称预存话费送手机、网龄折扣购机、担保租机、老用户预存话费送红包等):须指引用户到厅办理提前解约。
D.强烈投诉用户特殊凭电话录音为用户进行解绑时,如系统报错,需走“一键投诉”协议解绑工单,经市场部审批后,由信息化后台解绑。
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