多项选择题 接听服务对象咨询来电时要做到哪几点？（）

多项选择题 首问责任制中，服务标准要做到“三心”，请问是哪“三心”？（）

多项选择题 黄女士到政务服务中心前台咨询新办的营业执照，“现在要刻章应该去哪？”导办人员回答到“您这边直接去刊刻公章窗口排队即可”，请问导办人员有什么问题？（）