填空题 服务“五声十字”用语具体内容：（）、（）、（）、（）、（）。

填空题 客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。

填空题 双零服务中的零缺陷服务是指：（）、（）、（）、（）。