多项选择题
旅游组织要达到传播的目的必须对传播对象进行充分的了解，其内容主要包括（）
A.旅游公众的文化层次B.旅游公众的年龄结构C.旅游公众的经济水平D.旅游公众的生活方式和工作习惯
多项选择题 以下哪些要素属于公共关系传播的“硬件”要素（）
多项选择题 公关意识包括信誉和形象意识以及（）
单项选择题 旅游业公共关系工作过程的第一步是（）
