单项选择题 要做好服务工作，特别要注意各种服务（），如果有所疏忽，就会使顾客不满意

单项选择题 顾客前来投诉的目的，都是为了达到或者回复某种（）

单项选择题 所谓区别不同对象，就是指再标准化投诉处理程序的基础上，再加上（），只有二者缺一不可，才能真正使投诉的顾客满意。