单项选择题
顾客前来投诉的目的，都是为了达到或者回复某种（）
A.特殊利益 B.公平利益 C.自身利益 D.关键利益
单项选择题 所谓区别不同对象，就是指再标准化投诉处理程序的基础上，再加上（），只有二者缺一不可，才能真正使投诉的顾客满意。
单项选择题 要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）
单项选择题 IOS10002把（）作为该标准提出的投诉处理指导原则之一，也是建立投诉处理过程的一项新要求
