单项选择题
要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）
A.期望感受 B.期望服务 C.追求感受 D.追求服务
单项选择题 IOS10002把（）作为该标准提出的投诉处理指导原则之一，也是建立投诉处理过程的一项新要求
单项选择题 IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为（）
单项选择题 哪一个标准是作为国际标准第一次提出投诉定义？（）
