单项选择题
IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为（）
单项选择题 哪一个标准是作为国际标准第一次提出投诉定义？（）
单项选择题 IOS9000标准中0.2质量管理原则a）中指出：“以（）为关注焦点，组织依存于（）”
单项选择题 质量管理（）是GB/T9000-2000标准的重要指导思想.
