单项选择题
所谓区别不同对象，就是指再标准化投诉处理程序的基础上，再加上（），只有二者缺一不可，才能真正使投诉的顾客满意。
A.针对性服务 B.特殊服务 C.核心服务 D.重要服务
单项选择题 要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）
单项选择题 IOS10002把（）作为该标准提出的投诉处理指导原则之一，也是建立投诉处理过程的一项新要求
单项选择题 IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为（）
